聞く相手を見誤るな！

とあるお客さまとの話。このお客さま、とあるディーラーの中堅クラスのメカニックさんだ。そのお客さま曰く

僕は余り後輩に技術的な事は話さないし教えないんです。

ん？

技術的な事は僕が教えなくても勝手に覚えていくし、また、誰かが教えてくれると思うんです。

んん？

その代わりに、この場合は誰に聞けばいいか教えてあげるようにしてるんです。

ん？んん？

例えばです。異音がするという車が入庫しました。そして若手がその診断を担当したとします。そのときに僕にどう異音するのかどの音が異音なのか相談にきたとします。

確かに時間を掛ければ何か分かるかもしれない。２人であれこれ試行錯誤しながら症状や原因を導き出されるかもしれない。もしかしたらもっと簡単に異音の原因を見つけることになるかもしれない。

でも僕はこういうようにしてるんです。

このお客さんの訴えを最初に聞いた人は誰ですか？

担当営業マン、それともフロントマン？

まずはお客さんの生の声を聞いた人に症状を確認しましょう。

場合によっては直接お客さんや聞いた方が良い場合があるかもしれない。

とにかく聞く相手を、その人に聞くのがほんとに正しいのか、ほんとに正しい答えに辿り着けるのか。

ほほう。

僕はこう思うんです。知らない者と分からない者でああだこうだ言ってるときって案外仕事してる気になるんです。でも、それって成果が出ればいいけど、そうじゃない場合が多い。で、結局時間の無駄になる。仕事を効率良く進める上で誰に聞くのが一番か判断する能力って実は一番大切なんじゃないかと。

なるほど。

確かに一理あるし、思い当たる節がある。

皆さんもそう言えばっていう経験ありませんか？いつまで経っても解決しないあんな話やこんな話。それは聞く人を間違えているんです。ターゲットを間違えているんです。

技術職故に陥り易いシンプルな落とし穴がこの話にはあるなと思った次第。

そう言えば仕事だけじゃなく遊びにだってこういう聞く相手を正しく判断することってとても大切。意外な盲点じゃないでしょうか。

ＳＮＡＰ-ＳＨＯＴ！

小林くん！
狙ってましたのラチェットドライバーでこのポーズ！次は何を狙うのでしょうか。

源ちゃん！
スタンダードなツールよりもＳＳＴ寄りなツールが好きな彼はロールピンポンチセットをお買い上げされました！

木下くんはブルポのスリムＬＥＤライトを購入しました！
こうやってみるとなんだかウルトラアイみたい！

谷口くん！
ストレートレンチセットお買い上げ！ま、ど定番ですからね！

箱江くん！
ライト紛失につき買って頂きましたの最強ＥＣＦＳＰ２００です！
未だ最強の座、健在です！

初登場の北くん！
こちらも定番のＤＵＡＬ８０からＦＨＬＦ８０を！

上埜くんはシュアファイアから新型ディフェンダーウルトラお買い上げ！
久しぶりに高いやつ買います！と嬉しい発言でした！

エロの伝道師佐々木くん！
俺の股間はスナップオン！と豪語するスナップオン好きなのです？

電動ドリルドライバーお買い上げの池田さん！
無理矢理お願いしてポーズ決めて頂きました！決まるー！

こちらも初登場の東くん！
電動インパクトとトルクレンチという王道の組み合わせをお買い上げ頂きました！今後もよろしくお願いします！

島倉くんはエクステンションをゲット！
次こそは１／４セット狙いましょ！

柳沢くん！
３／８ラチェット&ソケットセットお買い上げ！着々と揃ってきております！

南くんと二谷くん！
仲良くクレージーダイヤモンドをお買い上げ！これ最強ですから！

光くんは新型コンパクトエアラチェットお買い上げ！年末もガンガン飛ばしてます！

最後は聡志くん！
電動ミニドライバーセットを土山ちゃんを見習ってお買い上げ！
自宅でも使えてとっても便利なのだ！

それではまた！